Te ofrecemos formas de entrega según el peso y el volumen del pedido:
1. Envío por paquetería
La entrega se realizará a través de nuestros partners en logística GLS y GEFCO según el peso de los artículos que compres. Si tu pedido suma un peso máximo de 30 kg., la entrega se realizará a través de GLS; si este supera los 30 kg., lo realizará GEFCO.
La entrega te la remitiremos personalmente y se te extenderá un acuse de recibo que deberás firmar. Si en el momento de la entrega no estás presente, el mensajero dejará una notificación. En ella encontrarás el número de teléfono del servicio de entrega para acordar una nueva fecha de entrega. No es posible efectuar recogidas en las estaciones de paquetería GLS o GEFCO.
Si después de 10 días laborables tras la confirmación de tu pedido, no has recibido ninguna información por parte del servicio de mensajería, por favor escríbenos un mensaje a: info@mercaderdevenecia.com
2. Envío por transportista
Entrega estándar
La entrega se realizará a pie de calle. El transportista contactará contigo previamente para acordar una fecha de entrega. A tal efecto le transmitimos al transportista tu número de teléfono. La entrega tiene lugar los días laborables entre las 8 y las 18 horas. Esto puede variar según el servicio de entrega regional. Las entregas son siempre en días laborables
Importante: los conductores de camiones no son mensajeros.
Tal como hemos dicho, la entrega tiene lugar a pie de calle. Los conductores no están obligados a entregar el pedido en pisos superiores o directamente en la vivienda. Piensa en pedir ayuda a un vecino o a un amigo si fuera necesario o contratar una “Entrega Premium”.
Entrega Premium
Si necesitas que subamos tu pedido hasta tu casa, ¡no hay ningún problema! La agencia de transporte se pondrá en contacto contigo para acordar el día y hora de la entrega. Dos personas se encargaran de dejártelo donde quieras. Este método no incluye el montaje ni la retirada del antiguo. El servicio de “Entrega Premium” es obligatorio si un bulto de tu pedido supera los 80 Kg o si la suma de la altura, el ancho y la longitud de uno de los bultos supera los 300 cm. Su coste es a partir de 25€, variable según la provincia de envío y las dimensiones y/o peso del paquete. Siempre que el producto esté disponible, la entrega será en un máximo de 10 días laborales y solo para España Peninsular. Ponte en contacto con nosotros y te calcularemos el coste adicional exacto que representa esta opción.
Entrega en Baleares
Las entregas en Baleares tienen un pequeño coste adicional. El precio es a partir de 10€ y varía según el peso y las dimensiones del envío.
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Envío de paquetes
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Envío por expedición
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Entrega estándar hasta la puerta del domicilio |
Entrega 'Premium' hasta la vivienda |
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• Paquetes de pequeño volumen • Hasta máx. 30 Kg. Encontrarás el peso en la descripción del artículo |
• Paquetes de gran volumen • Paquetes a partir de 30 Kg. Encontrarás el peso en la descripción del artículo |
• Todos los tamaños y pesos de paquetes |
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Entrega: • En un plazo máx. de 10 días, en caso de disponibilidad inmediata • En caso de ausencia, notificación por parte del repartidor para un nuevo reparto o entrega en la tienda de paquetes |
Entrega: • En un plazo máx. de 10 días, en caso de disponibilidad inmediata • A pie de calle • Cita acordada entre las 8 y las 18 h. |
Entrega: • En un plazo máx. de 10 días, en caso de disponibilidad inmediata • Cita acordada entre las 8 y las 18 h. |
3. Gastos de envío
Mercaderdevenecia.com te ofrece la Entrega Estándar gratuita independientemente del peso de los artículos en la España peninsular para pedidos superiores a 300 €.
En pedidos por cantidades inferiores, se aplicarán tarifas de envío. Más detalles sobre las condiciones y tarifas de entregas en las Condiciones Generales de Venta.
Para piezas grandes con sólo Entrega Premium, deberás abonar el precio del presupuesto que te habremos enviado.
Estos costos de envío son válidos en la España peninsular: para cualquier envío a las Islas Baleares, es posible que exista un coste adicional. ¡Pídenos un presupuesto por correo electrónico o por teléfono!
Consejos prácticos para recibir correctamente su pedido
Casi nunca tenemos incidencias con las entregas, pero, por si acaso, aquí tienes algunos consejos útiles para evitar contratiempos:
Permite un amplio intervalo de tiempo para la recepción de tu pedido. Puede ser que el conductor llegue temprano o tarde dependiendo del tráfico y la distancia entre el almacén y tu casa.
Si has optado por una Entrega Estándar, ten en cuenta cuántas personas necesitarás para recibir, mover e instalar los muebles en tu hogar.
Compruebe que los artículos recibidos coinciden con tu pedido.
Desembala los muebles en presencia del transportista para comprobar que está todo correcto. NO Algunos golpes durante el transporte pueden dañar el producto sin dejar rastro en el embalaje. No cedas ante ninguna excusa del tipo "Estoy mal estacionado", "Estoy obstruyendo el tráfico, no puedo esperar". Si hay alguna rotura o daño durante el transporte, es responsabilidad suya.
Notifica de inmediato cualquier daño encontrado (por defecto o rotura) en el comprobante del transportista.
No escribas "cartón en buenas condiciones" (como algunos conductores ahora solicitan a menudo) ya que esto te privará de cualquier otro recurso.
Dependiendo de la situación, puedes aceptar o rechazar totalmente la entrega. Luego, comunícate rápidamente con nuestro servicio al cliente para el seguimiento de la incidencia al 93 241 98 44 (precio de una llamada local) de 9 a 14 horas, de lunes a viernes, o por correo electrónico a postventa@mercaderdevenecia.com o utilizando el formulario de contacto
¡Buena recepción!