Existen diversas razones por las que se pueden devolver los productos. Debes tener en cuenta que existen ciertas CONDICIONES que se deberán de cumplir o tener en cuenta según la modalidad de devolución.
Més amable…
Si tu pedido ha llegado en malas condiciones, se estropea o, simplemente, no te ha convencido puedes devolver tu pedido. A continuación, te indicamos cómo proceder según sea tu caso:
Aceptamos la devolución de nuestros productos (desistimiento de la compra) en el plazo de 14 días que marca la ley siempre y cuando el producto se encuentre en el mismo estado en que se entregó. Deberás conservar las instrucciones, documentación, accesorios (tuercas, tornillos y llaves) y el embalaje original. Debe presentarse en perfecto estado, sin estar sucio, manchado, con olores, maltratado o cualquier otro daño. Sólo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido montados, ni utilizados, ni modificados en ninguna de sus partes y que conserven el embalaje original en perfecto estado (imprescindible para tramitar cualquier devolución).
Una vez recibido el producto, Mercader de Venecia procederá a la devolución del importe de la compra con un abono con el mismo método que hayas seleccionado para el pago o un bono para tu próxima compra, según prefieras, exceptuando los costes de transporte*. (Art 107 2. RDLGDCU 1/2007)
*Las devoluciones de artículos por cualquier causa no imputable a Mercader de Venecia en cuyo pedido inicial el producto se adquirió con la promoción de envío gratuito, se le descontará al cliente el importe correspondiente al envío, en función de la cantidad de material / peso / número de bultos devueltos.
Para gestionar tu devolución, deberás seguir los siguientes pasos:
1. Accede a tu cuenta, dirígete al apartado "Mis pedidos" y haz clic en el pedido correspondiente.
2. Marca las casillas del producto a devolver y las cantidades.
3. Indica el motivo de la devolución y método de devolución que desees (“Bono” o “Abono”) en la casilla "Devolución de mercancía" y haz clic en "Realizar una devolución (RMA)" para finalizar.
4. Facilítanos por email a info@mercaderdevenecia.com fotografías del producto antes y después de embalar. Recuerda que es imprescindible conservar el embalaje original.
Particularidades del desistimiento de compra:
Si deseas desistir de tu compra y ésta no ha sido entregada al transportista, el reembolso de la cantidad abonada se efectuará en los siguientes 14 días hábiles tras haber recibido el email confirmando el desistimiento de la misma. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si deseas desistir de una mercancía que ya ha sido entregada al transportista, deberás abonar los gastos de transporte, pese a que no lo hayas recibido aún en tu domicilio. El reembolso se efectuará en los 14 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén, el producto devuelto, y, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si deseas desistir de una mercancía que ya has recibido, deberás abonar todos los gastos de la devolución. El reembolso se efectuará en los 14 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén, el producto devuelto, y se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.
Las mercancías deben ser comprobadas por el cliente. Si recibes algún producto dañado durante el transporte o si presenta algún tipo de defecto, tienes un plazo de 48 horas para reclamar desde la recepción del pedido a través de tu cuenta de cliente a nuestro departamento de Postventa y realizar la reclamación. Si los daños no son comunicados dentro de dicho plazo, nos veremos obligados a rechazar tu reclamación.
En caso de que la mercancía la reciba una tercera persona, el comprador se compromete a informarle de que la mercancía debe ser revisada. En este sentido, como comprador aceptas la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en caso de que alguien firme en tu nombre y no realice las comprobaciones pertinentes.
¡Atención! Para cualquier tipo de devolución debe, obligatoriamente, conservar las cajas de embalaje originales. De no ser así, no podremos tramitar la devolución.
Deberás seguir los siguientes pasos:
1. Accede a tu cuenta, dirígete al apartado "Mis pedidos" y haz clic en el pedido correspondiente.
2. Marca las casillas del producto a devolver y las cantidades.
3. Indica el motivo de la devolución y método de devolución que desees (“Bono” o “Abono”) en la casilla "Devolución de mercancía" y haz clic en "Realizar una devolución (RMA)" para finalizar.
Una vez creado el RMA ha de remitir por email a postventa@mercaderdevenecia.com fotografías en las que se identifiquen claramente los desperfectos del material, del embalaje donde puedan verse claramente los desperfectos/golpes/roturas y de la etiqueta del transportista ( todas las fotos son imprescindibles para cualquier reclamación).
Mercader de Venecia tramitará un RMA para su gestión y le informará en todo momento de su estado.
*IMPORTANTE: Abono en caso de que no desee sustitución o reparación. En este caso se considera desistimiento y los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
Todos los productos adquiridos en nuestra tienda online tienen una garantía de 2 años. La fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra. Las garantías no incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, diferentes a las indicadas en los manuales de uso, instalación incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal, deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor.
Una vez recibamos el producto en nuestros almacenes, procederemos a verificar el estado de dicho producto. Nuestros técnicos diagnosticarán el problema y llevarán a cabo la reparación correspondiente. En caso de no poder reparar el producto, lo sustituiremos
Deberás seguir los siguientes pasos:
1. Accede a tu cuenta, dirígete al apartado "Mis pedidos" y haz clic en el pedido correspondiente.
2. Marca las casillas del producto a devolver y las cantidades.
3. Indica el motivo de la devolución y método de devolución que desees (“Bono” o “Abono”) en la casilla "Devolución de mercancía" y haz clic en "Realizar una devolución (RMA)" para finalizar.
4. Una vez creado el RMA, facilítanos por email a postventa@mercaderdevenecia.com fotografías donde se vean claramente los desperfectos de los productos. Las fotos son imprescindibles para cualquier reclamación.
Mercader de Venecia tramitará un RMA para su gestión y te mantendremos informado en todo momento de su estado.
Si no recibes algún producto, el producto difiere de lo solicitado o no cumple con las características que figuran en nuestra página web, tienes un plazo de 48 horas desde su recepción para notificar la incidencia.
Si es culpa nuestra, nosotros nos hacemos cargo. En el caso de que el producto enviado no se corresponda al que has solicitado pedido, nosotros correremos con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto.
Deberás seguir los siguientes pasos:
1. Accede a tu cuenta, dirígete al apartado "Mis pedidos" y haz clic en el pedido correspondiente.
2. Marca las casillas del producto a devolver y las cantidades.
3. Indica el motivo de la devolución y método de devolución que desees (“Bono” o “Abono”) en la casilla "Devolución de mercancía" y haz clic en "Realizar una devolución (RMA)" para finalizar.
4. Una vez creado el RMA, facilítanos por email a postventa@mercaderdevenecia.com fotografías donde se vean claramente las características erróneas del producto recibido, así como capturas de nuestra web para poder cotejarlas. En el caso de que no recibas algún producto, haz fotografías de los bultos recibidos, cajas incluídas, en los que se identifique claramente su contenido. Las fotos son imprescindibles para cualquier reclamación en este sentido, ya que nos sirven para cotejarlas con las que conservamos de todos los envíos en nuestro centro de calidad.
Ten en cuenta que… En el caso que no desees que sustituyamos o reparemos los daños, consideraremos la incidencia como un desistimiento y los gastos de devolución correrán de tu cuenta.
IMPORTANTE
Comprueba siempre el contenido del paquete (siempre y cuando el transportista lo acepte) y escribir las reservas en el albarán del transportista.
Te rogamos contactes con nosotros directamente a través de nuestro teléfono: 93 241 98 44 (L – V 9h -14h.)
Si recibes un artículo roto, lo más sencillo es rechazarlo, o en su defecto, dejar nota sobre el estado del material recibido en el albarán del transportista.
En Mercader de Venecia te ofrecemos varias opciones:
Reparación o sustitución. En función del stock, tipo de producto, tipo de incidencia, fecha de gestión y las consideraciones del equipo técnico, como primera opción intentaremos reparar o sustituir los productos dañados. Si se trata de un producto que ya tiene cierto uso y se está haciendo uso de la garantía del fabricante, para la sustitución deberás conservar aquellas partes con deterioro de uso (si las hubiera) y que, en consecuencia, no cubre dicha garantía.
Bono. Te devolvemos el importe mediante un “Vale” con un importe que puedes utilizar en tu próximo pedido. Tienes un máximo 14 días desde que recibes tu pedido para gestionar la devolución y solicitarlo. Una vez aceptado, lo tendrás cargado en tu cuenta de cliente en 7-10 días. Por los plazos de gestión, este método es más efectivo si deseas desistir de una compra y adquirir otro artículo, ya que dispondrás del importe mucho antes que si optas por un “Abono”.
Abono. Te devolvemos el importe por el mismo método que has realizado el pago, si es posible. Tienes un máximo 14 días desde que recibes tu pedido para gestionar la devolución y solicitarlo. Una vez aceptada, se hará efectivo en 10/15 días. Si efectuaste el pago se ha efectuado mediante transferencia o contra reembolso, deberás indicarnos tu cuenta bancaria completa (IBAN).
Una vez tramitado el RMA, sea cual sea la incidencia y si conviene una recogida de producto, deberás indicarnos un día y un horario con suficiente margen de recogida en tu domicilio o en el punto de entrega con, al menos, 72 horas de antelación.
No se aceptarán devoluciones por garantía sobre artículos dañados y/o mal funcionamiento por un mal uso de los mismos.
Cuando los defectos indicados se deban a un uso anormal o no adecuado, el desgaste o el envejecimiento normal, un suceso accidental o, más generalmente, a una causa externa (como puede ser la intervención de un tercero no autorizado en el producto).
Cuando el producto muestre señales claras de un uso que sobrepase las capacidades del mismo, así como un maltrato evidente en forma de golpes o deterioros causados por líquidos o sustancias corrosivas, así como cualquier otra anomalía atribuible al consumidor.
Los productos de Mercader de Venecia están diseñados y fabricados para su uso particular (hogares), no colectivo, por lo que la garantía está limitada en aquellos casos en los que el uso se destine para hostelería (restaurantes, cafeterías, hoteles, espacios públicos de clubes, terrazas de uso público, entre otros).
La manipulación o retirada de los precintos de garantía en los productos que, por su naturaleza, los posean.