Aceptamos la devolución de nuestros productos (desistimiento de la compra) siempre que no hayan transcurrido 14 días a partir de la recepción del producto y siempre y cuando el producto se encuentre en el mismo estado en que se entregó. Deberás conservar las instrucciones, documentación, accesorios (tuercas, tornillos y llaves) y el embalaje original. Debe presentarse en perfecto estado, sin estar sucio, manchado, con olores, maltratado o cualquier otro daño. Sólo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido montados, ni utilizados, ni modificados en ninguna de sus partes y que conserven el embalaje original en perfecto estado (imprescindible para tramitar cualquier devolución).

Una vez recibido el producto, Mercader de Venecia procederá a la devolución del importe de la compra con un abono con el mismo método que hayas seleccionado para el pago o un bono para tu próxima compra, según prefieras, exceptuando los costes de transporte*. (Art 107 2. RDLGDCU 1/2007) 

*Las devoluciones de artículos por cualquier causa no imputable a Mercader de Venecia en cuyo pedido inicial el producto se adquirió con la promoción de envío gratuito, se le descontará al cliente el importe correspondiente al envío, en función de la cantidad de material / peso / número de bultos devueltos.

Para gestionar tu devolución, deberás seguir los siguientes pasos:

1. Accede a tu cuenta, dirígete al apartado "Mis pedidos" y haz clic en el pedido correspondiente.

2. Marca las casillas del producto a devolver y las cantidades.

3. Indica el motivo de la devolución y método de devolución que desees (“Bono” o “Abono”) en la casilla "Devolución de mercancía" y haz clic en "Realizar una devolución (RMA)" para finalizar.

4. Facilítanos por email a postventa@mercaderdevenecia.com  fotografías del producto antes y después de embalar. Recuerda que es imprescindible conservar el embalaje original.

Particularidades del desistimiento de compra:

Si deseas desistir de tu compra y ésta no ha sido entregada al transportista, el reembolso de la cantidad abonada se efectuará en los siguientes 15 días hábiles tras haber recibido el email confirmando el desistimiento de la misma. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

Si deseas desistir de una mercancía que ya ha sido entregada al transportista, deberás abonar los gastos de transporte, pese a que no lo hayas recibido aún en tu domicilio. El reembolso se efectuará en los 20 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén, el producto devuelto, y, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

Si deseas desistir de una mercancía que ya has recibido, deberás abonar todos los gastos de la devolución. El reembolso se efectuará en los 20 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén, el producto devuelto, y se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

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