Una vez recibas el pedido en casa, tienes un plazo de 14 días naturales para gestionar la devolución o incidencia. Si estás dentro del plazo y quieres devolver una parte o todo tu pedido o tramitar una incidencia, puedes hacerlo directamente desde tu cuenta personal:

1. Inicia sesión y accede a la sección “Mis Pedidos”.

2. Selecciona el pedido que quieres devolver o del que tienes una incidencia haciendo clic en “Ver Pedido”.

3. Haz clic en “Devolver el pedido o tramitar una incidencia”.

4. Selecciona el artículo o artículos a devolver o que tengan una incidencia y especifica la cantidad.

5. Rellena el formulario para la solicitud de devolución o incidencia seleccionando la opción que más se adapte a tus necesidades. Podrás adjuntar imágenes, indicar la hora de recogida preferente (si procede) y añadir observaciones. Cuantos más detalles nos des, más podremos agilizar el proceso.

En un plazo máximo de 3 días laborables te enviaremos un correo electrónico con la resolución de tu petición. Si realizaste el pedido como invitado y, por lo tanto, tu pedido no está vinculado a ninguna cuenta, haz clic aquí para tramitar tu devolución o incidencia.

En el caso que solicites una recogida, es muy importante que vuelvas a introducir el producto desmontado, dentro de su embalaje original y con sus protecciones internas.

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