En el apartado “Mi cuenta”, haz clic en “¿Has olvidado la contraseña?”. Te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones para establecer una nueva.
La fecha de entrega del producto se especifica tanto en la ficha de cada producto como en el último paso de tu compra. En el caso de que tu cesta tenga más de un producto, podrás ver la fecha de entrega de todos los productos en el último paso de la compra. Recuerda que si hay fechas de entrega distintas siempre podrás escoger la opción de entrega parcial o total. Una vez verificado el pago de tu pedido, recibirás un correo electrónico con información más detallada sobre el día de entrega. Cuando salga el pedido de nuestro almacén, recibirás un nuevo correo electrónico por parte de la agencia de transporte especificándote la fecha de entrega. Las entregas serán en días laborables, de lunes a viernes.
El tiempo de envío indicado en la ficha del producto puede variar de 1 semana hasta 4 meses. Es importante saber que, por razones que escapan a nuestro control, relacionadas con demoras en la producción o demoras en el envío, el tiempo de envío puede ser mayor a que se proporciona en la ficha del producto. Intentaremos comunicarte cualquier posible retraso tan pronto como tengamos la información.
Además, para cualquier pregunta relacionada con los tiempos de entrega (antes o después de haber validado tu pedido), nuestro servicio al cliente está a tu disposición en el 93 241 98 44 de 9h a 14h de lunes a viernes o por correo electrónico utilizando nuestro formulario de contacto. Haz clic aquí
Inicia sesión y sigue el estado de tu pedido en Mis pedidos, dentro de Mi cuenta. Tanto la agencia de transporte como nosotros te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento del pedido.
Ponte en contacto con nosotros aquí para resolver tu caso.
Si quieres tramitar una incidencia de este tipo, puedes hacerlo directamente desde tu cuenta personal:
1. Inicia sesión y accede a la sección de “Mis Pedidos”.
2. Selecciona el pedido que quieres devolver haciendo clic en “Ver Pedido”.
3. Haz clic en “Devolver el pedido o tramitar una incidencia”.
4. Selecciona el artículo o artículos a devolver y especifica la cantidad.
5. Rellena el formulario para tramitar tu incidencia seleccionando la opción “Está dañado o es defectuoso”. Deberás adjuntar imágenes, indicar la franja horaria de recogida preferente (si procede) y añadir observaciones. Cuantos más detalles nos des, más podremos agilizar el proceso.
En un plazo máximo de 3 días laborables te enviaremos un correo electrónico con la resolución de tu petición. Si realizaste el pedido como invitado y, por tanto, tu pedido no está vinculado a ninguna cuenta, haz clic aquí para tramitar tu devolución.
En el caso que solicites una recogida, es muy importante que vuelvas a introducir el producto desmontado, dentro de su embalaje original y con sus protecciones internas.
Puedes consultar en qué punto se encuentra tu pedido en el correo electrónico que incluye el número de seguimiento. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros aquí y te ayudaremos a resolverlo.
Ponte en contacto con nosotros aquí para modificar o añadir información adicional a tu pedido.
El transportista se pondrá en contacto contigo a través de un mensaje de texto o correo electrónico para acordar una segunda fecha de entrega.
Si quieres tramitar una incidencia de este tipo, puedes hacerlo directamente desde tu cuenta personal:
1. Inicia sesión y accede a la sección “Mis Pedidos”.
2. Selecciona el pedido que quieres devolver haciendo clic en “Ver Pedido”.
3. Haz clic en “Devolver el pedido o tramitar una incidencia”.
4. Selecciona el artículo o artículos a devolver y especifica la cantidad.
5. Rellena el formulario para tramitar tu incidencia seleccionando la opción “Falta alguna pieza/bulto del pedido o he recibido algo que no había pedido”. En el caso que te falte una o varias piezas, deberás indicar en “Observaciones” la pieza o piezas que te falten. En el caso que te falte uno o más bultos, indica el bulto o bultos que te falten. Cuantos más detalles nos des, más podremos agilizar el proceso.
En un plazo máximo de 3 días laborables te enviaremos un correo electrónico con la resolución de tu petición. Si realizaste el pedido como invitado y, por lo tanto, tu pedido no está vinculado a ninguna cuenta, haz clic aquí para tramitar tu devolución.
Si quieres realizar un cambio de producto, sea del tipo que sea, deberás realizar una devolución y hacer un pedido nuevo con el artículo o artículos que quieras.
Si tu pedido incluye productos con fecha de entregas diferentes, en el último paso de la compra tendrás la opción de seleccionar entrega parcial o total. Con la entrega parcial, tu pedido te llegará en varias entregas, desde la primera con los artículos con la entrega más cercana a la fecha actual y el resto con los artículos en base a la fecha de entrega más tardía. Con la entrega total, se realizará una sola entrega, en base a la fecha de entrega más tardía. Si quieres recibir cada artículo tan rápido como sea posible, con el tiempo de entrega correspondiente, debes pedir entregas parciales.
1. Envío por paquetería: entrega por la empresa de logística GLS hasta la puerta de la vivienda.
La entrega te la remitiremos personalmente y te extenderán un recibo que deberás firmar. Si en el momento de la entrega no estás presente, el mensajero dejará una notificación. En ella encontrarás el número de teléfono del servicio de entrega para acordar una nueva fecha de entrega. No es posible efectuar recogidas en las estaciones de paquetería de GLS.
Si después de 10 días laborables tras la confirmación de tu pedido, no has recibido ninguna información por parte del servicio de mensajería, por favor escríbenos un mensaje a: info@mercaderdevenecia.com
2. Entrega estándar: A pie de calle
El transportista contactará contigo previamente para acordar una fecha de entrega. Para ello, le comunicamos tu teléfono de contacto y las indicaciones de entrega del pedido. Las entregas se suelen efectuar los días laborables, de lunes a viernes, entre las 8 y las 18 horas. Esto puede variar según el servicio de entrega regional.
Importante: los conductores de camiones no son mensajeros.
La entrega tiene lugar a pie de calle. Los conductores no están obligados a entregar el pedido en pisos superiores o directamente en la vivienda. Piensa por tanto por favor en pedir ayuda a un vecino o a un amigo si fuera necesario o contratar una “Entrega Premium”.
3. Entrega Premium
Si necesitas que subamos tu pedido hasta tu casa, ¡no hay ningún problema! La agencia de transporte se pondrá en contacto contigo para acordar el día y hora de la entrega y dos personas se encargarán de dejarlo donde tú quieras. Este servicio no incluye montaje ni la retirada del antiguo. El servicio de Entrega Premium es obligatorio si un bulto de tu pedido supera los 80 kg., o si la suma de la altura, el ancho y la longitud de uno de los bultos supera los 300 cm. Su precio es a partir de 15€ y varía según la provincia de envío y las dimensiones y/o peso del paquete. Siempre que el producto esté disponible, la entrega será en un máximo de 10 días laborales y solo para España peninsular. Ponte en contacto con nosotros y te calcularemos el coste adicional exacto que representa esta opción.
4. Entrega en Baleares
Nuestras entregas en Baleares tienen un pequeño coste adicional. El precio es a partir de 10€ y varía según el peso y las dimensiones del paquete.
| Envío de paquetes | Entrega estándar hasta la puerta del domicilio | Entrega Premium hasta la vivienda |
- Paquetes de pequeño volumen. - Hasta 30kg. Encontraras el peso en la descripción del producto. | - Paquetes de gran volumen. - Paquetes a partir de 30kg. Encontrarás el peso en la descripción del artículo. | - Todos los tamaños y pesos de paquetes. |
Entrega: - En un plazo máx. de 10 días, en caso de disponibilidad inmediata. - En caso de ausencia, notificación por parte del repartidor para un nuevo reparto o entrega en la tienda de paquetes. | Entrega: - En un plazo máx. de 10 días, en caso de disponibilidad inmediata. - Cita acordada entre las 8 y las 18h. | Entrega: - En un plazo máx. de 10 días, en caso de disponibilidad inmediata. - Cita acordada entre las 7 y las 18h. |
Sintiéndolo mucho, de momento, no, pero estamos trabajando para poder hacer entregas en las Islas Canarias próximamente.
Lamentamos decirte que, de momento, no hacemos envíos ni a Ceuta ni a Melilla.
Para descargar la factura de tu pedido, inicia sesión y accede al apartado de “Mis Pedidos” dentro de tu cuenta personal. Una vez seleccionado el pedido del que quieres la factura, haz clic en el botón “Descargar Factura” que encontrarás en la parte inferior.
Si has realizado un pedido como invitado y, por lo tanto, no dispones de una cuenta personal, deberás crear una nueva cuenta con el mismo correo electrónico con el que realizaste el pedido.
Dentro de la ficha del producto podrás encontrar las especificaciones de embalaje del producto: número de bultos, sus medidas y peso. De esta forma podrás comprobar si existe algún impedimento para efectuar la entrega. Si el lugar de la entrega tiene alguna limitación, por favor, informa de ello al realizar tu pedido para que podamos encontrar la mejor solución.
Una vez recibas el pedido en casa, tienes un plazo de 14 días naturales para gestionar la devolución o incidencia). Si estás dentro del plazo y quieres devolver una parte o todo tu pedido o tramitar una incidencia, puedes hacerlo directamente desde tu cuenta personal:
1. Inicia sesión y accede a la sección “Mis Pedidos”.
2. Selecciona el pedido que quieres devolver o del que tienes una incidencia haciendo clic en “Ver Pedido”.
3. Haz clic en “Devolver el pedido o tramitar una incidencia”.
4. Selecciona el artículo o artículos a devolver o que tengan una incidencia y especifica la cantidad.
5. Rellena el formulario para la solicitud de devolución o incidencia seleccionando la opción que más se adapte a tus necesidades. Podrás adjuntar imágenes, indicar la hora de recogida preferente (si procede) y añadir observaciones. Cuantos más detalles nos des, más podremos agilizar el proceso.
En un plazo máximo de 3 días laborables te enviaremos un correo electrónico con la resolución de tu petición. Si realizaste el pedido como invitado y, por lo tanto, tu pedido no está vinculado a ninguna cuenta, haz clic aquí para tramitar tu devolución o incidencia.
En el caso que solicites una recogida, es muy importante que vuelvas a introducir el producto desmontado, dentro de su embalaje original y con sus protecciones internas.
Una vez tengas el pedido en casa, tienes un plazo de 14 días naturales para gestionar la devolución.
Sí, en caso de devolución se te devolverá el importe de los productos, pero no de los costes de envío.
Una vez recibamos el producto en nuestro almacén y comprobemos que esté todo correcto, realizaremos el reembolso en un plazo de 3 días laborables. Este plazo podría variar dependiendo de si hay días festivos o de las condiciones de tu banco.
No, el reembolso se efectuará con el mismo método de pago con el que realizaste la compra.
